Grain de Malice

Pour vous donner un peu de contexte

Client : Grain de Malice
Support : Backoffice et application mobile e-commerce
Événements UX : Ateliers kick-off, Tests utilisateurs, Audit UX
L'équipe : Projet avec développeurs internes et externes, chef de projet et équipe client.

⭐️ Objectifs :

Partie point de vente

• Faciliter la création de points de vente et leur gestion en leur associant des Business Manager, gérer la création d'événements mais aussi les changements de régions.

Partie contrats RH

• Permettre l'ajout de nouvelles recrues au sein d'un même outil et éditer les modèles de contrats plus facilement.

Partie App mobile

• Créer une nouvelle expérience de vente en trouvant des services originaux différenciants des autres acteurs.

Grain de Malice | Outils internes PDV & RH + app mobile

Mission menée chez Les Fabricants pour Grain de Malice, enseigne de prêt-à-porter féminin qui habille les femmes de plus de 35 ans, avec une promesse forte d’inclusivité des tailles et de conseil morphologique. Plus de 235 boutiques, et 90% du chiffre d’affaires réalisé en magasin. Chez GDM, la relation se joue en boutique, entre une cliente et sa conseillère.

Le déroulé de ma démarche | Outils internes PDV & RH

1_ Observer le quotidien avant de dessiner

La gestion des points de vente reposait sur une seule personne, qui jonglait entre Excel, Google Maps et des plateformes externes. J’ai suivi ses manipulations une par une qui représentait un loooooong parcours.

2_ Cartographier les rôles et leurs droits

Responsable de magasin, responsable adjointe, business manager, équipe RH : chacun crée, modifie ou consulte des choses différentes.

3_ Architecture et user flow

Afin d'y voir plus clair sur les différents parcours et sur les champs nécessaires, j'ai pu analyser l'existant et reformuler les champs nécessaires où non à la création des interfaces.

4_ Atelier avec les utilisatrices

Premier atelier, on valide la structure et le premier rendu avec les wireframes.

5_ Conception écran par écran

On réalise le parcours UI avec les cas particuliers qu'ils proposent : la création d'un PDV, son édition, changement de régions, gestion des horaires, organiser et éditer un événement. Et pour la partie RH l'enjeu était surtout d'analyser quel rôle avait droit de voir et de faire quoi ? Puis, j'ai pu réaliser une belle partie d'administration des modèles de contrats et les paragraphes associés.

6_ Tests d’utilisabilité non guidés

Observation des tâches sans consigne détaillée, puis questions après chaque tâche.

🫶 Les phrases que je retiens des clients :

"C'est fou comme vous avez réussi à comprendre nos besoins pour les mettre en forme via les écrans"

"Ah c'est juste ça ? Mais je vais vraiment plus passer beaucoup de temps à ajouter des points de vente"

Le déroulé de ma démarche | App mobile

En amont

Pour préparer l'atelier, j'ai imaginé une trame d'interviews pour questionner les clientes en boutique, bon, il n'a pas eu lieu, c'est les aléas des projets, mais il est fait ! On a réalisé un gros benchmark des app concurrentes pour se projeter sur ce qu'ils proposent, en tirer les pour et les contres. Puis avec mon collègue Guigui, on a réalisé quelques recos pour aider les membres du Colead à se projeter et à communiquer sur leurs envies.

1_ Un atelier de co-création avec les équipes GDM

Deux questions affichées face à face : « Il nous faut une app, pourquoi ? » et « Elle a échoué, pourquoi ? ». Environ 74 post-its plus tard, on commence à comprendre les besoins et les enjeux du projet.

2_ Les communiqués de presse du futur

Chaque participant a imaginé l’annonce de la future app : 13 communiqués en solo, 7 en binôme. Cela nous a permis de comprendre les features de l'app et de guider nos choix, parce que oui, pour un projet comme celui-ci, il faut faire des choix, ne pas tout garder, analyser ce qui est faisable, ce qui aura de l'impact ou non.

3_ Transcrire et réconcilier

J’ai retranscrit les communiqués puis je les ai confrontés aux enregistrements audio des restitutions orales, pour ne rien perdre de ce qui s’était dit à voix haute.

J'ai utilisé l'IA pour catégoriser tous les retours et créer un récapitulatif dans Miro

4_ Analyser sans surinterpréter

On a analysé tous les retours en faisant du comptage histoire de voir ce qui revenait le plus. De tout ça, on a pu faire une restitution précise de ce qu'on imaginait, techniquement parlant mais aussi du point de vue des fonctionnalités.

5_ Prioriser

Une matrice complexité / valeur, alimentée uniquement par des fonctionnalités nées de l’atelier. En abscisse, la complexité technique, les données et la charge pour les équipes. En ordonnée, la valeur pour la cliente et pour GDM.

7_ On en est où ?

On a réalisé une première restitution, j'ai récupéré la DA actuelle pour faire des propositions entre une application responsive et une application custom, dans deux semaines je présente mes écrans et ces propositions permettront de faire des choix concrets, alors, affaire à suivre…