Renson

Pour vous donner un peu de contexte

Client : Renson
Support : E-commerce
Événements UX : Desk research, Tests utilisateurs, Audit UX
L'équipe : Projet en binôme d'UX Designers.

Sujet pris en cours de route où le guide de recrutement était fait et les entretiens étaient commencés.

⭐️ Objectifs :

• Passer de 40% à au moins 50% de commandes via le site

• Obtenir un bon référencement

• Guider facilement l’utilisateur (après coup, qu’est ce que signifie vraiment “facilement… 😬)

  
  

Le déroulé de ma démarche | Desk research

1_ L’identification des concurrents

Directs et revendeurs, ajout de liens des concurrents intéressants + captures des pépites / bonnes pratiques

2_ Analyse de la proposition de valeur

En terme de produits et de services, des points faibles et forts de Renson puis de son expérience utilisateur

3_ Définition des objectifs de l’audit

Compréhension des objectifs commerciaux et des KPI dont on aurait besoin

4_ Faire connaissance avec les utilisateurs et leurs besoins

Définir le persona, leurs besoins, leurs comportements, leur contexte d’utilisateur, leurs parcours types

5_ Évaluation Heuristique

Pour cadrer les informations que j’allais rechercher sur le site

6_ Évaluation de l’UI

Le design visuel, les animations, compréhension du tout

7_ Évaluation des performances

Par exemple, la vitesse de chargement

8_ Analyse des contenus

Pour la microcopy par exemple

🔥 Enjeu :

C’était difficile de comprendre certains parcours et effets étant donné qu’il fallait avoir un accès

En parallèle, les interviews utilisateurs

⭐️ Objectif :

• Mieux connaitre les utilisateurs, leur profil, quelles relations ils entretiennent au quotidien avec le site e-commerce

Un protocole de tests à remplir pour chaque interviewé :

Et… le snapshot à remplir rapidement pour garder en mémoire les éléments importants.

L’analyse Hotjar

Afin de comprendre où vont les utilisateurs, là où ils passent du temps…

📌 Je n'ai en général pas peur d’aller mettre les mains dans les outils jamais utilisés (ex : Hotjar, Matomo…)

Restitution de l’audit

L’audit basé sur les critères de Bastien & Scapin pour prioriser les recommandations que l’on propose.

🚀 Ce que je ferais différemment aujourd’hui

• Utiliser des heuristiques spécialisés e-commerce

• Adopter une meilleure collaboration avec mon collègue designer : repérer les problèmes chacun de son côté puis mettre en commun pour confronter les idées